알리익스프레스 썸머 세일 이슈 - 카드 할인 선착순 오류

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안녕하세요. 취미 사진가 나라입니다.

어제였죠. 2021년 알리익스프레스에서 6월에 계획한 썸머 세일의 시작되었는데요.

할인 프로모션이 역대급이긴 하지만, 매년 조기 선착순 할인이나 할인 코드가 종료되어서 아쉬웠던 것이 한두 번이 아니었어요.

그래서, 저부터도 포스팅을 통해 행사 전 구매할 물건을 미리 알리익스프레스 장바구니에 담아두고, 할인 코드를 적용하여 빠르게 결제해야 한다고도 했었습니다.

어제 저의 경우는 운전 중에 알리익스프레스 행사 시작 시간이 다가와서 근처 공원 주차장에 주차하고, 장바구니에 물건들을 선택해 놓고 시간만 되면 바로 결제하려고 대기 중이었습니다.

구입하려고 하는 상품들을 다 합쳐보니 $56 정도 되었어요. 

그리고 알리익스프레스 썸머세일 시작 시간인 16시가 되자마자 할인 코드를 적용하고 결제를 하였습니다.

$50달러 이상 구매 시 할인 코드 KR622를 넣었고, $5가 할인되어 $51에 결제가 되었는데요..

뭔가 이상함을 느꼈습니다. 신한카드의 경우 $50 이상시 $10 즉시 할인 선착순 프로모션을 진행하였거든요.

그럼 결제금액은 $41 이어야 합니다. 그런데 카드에서 빠져나간 건 $51이었어요.

순간 당황해서 결제 취소를 누르려는 순간, 판매자들이 구매 대기를 승인으로 변경해 버렸어요.. 취소가 안 되는..@.@

이제 빠른 배송만 남은 거죠.

그래서 오늘 카드사에 상담 톡으로 문의를 넣어 봤습니다.

문의 내용은 아래와 같습니다.

해외 온라인몰인 알리익스프레스가 2021년 6월 21일 오후 4시부터 썸머세일 행사를 진행하고 있습니다. 신한카드에서도 이번 행사 프로모션으로 $50 구매 시 $10 할인을 진행하고 있는데요. 제가 어제 16시 01분에 알리익스프레스를 통해 $50 이상을 결제하였는데 프로모션인 $10이 할인 적용이 안되었습니다. 1분도 안되어 선착순 종료일 수는 없을 것 같아서 문의합니다. 확인 부탁드려요.

신한카드 상담사분이 확인 후 담당부서를 통해 문자로 답변을 보내주겠다고 했고, 조금 전 답변이 왔습니다.

그 답변을 공유해 봅니다.

알리익스프레스에 아마도 행사 시작 전산 트래픽 상승으로 오류가 발생하였던 것 같습니다.

저처럼 선착순 할인이라는 이유로 빠르게 결제하려 했던 분들은 대다수 적용이 안되었을 수 있습니다.

반면 카카오페이는 적용이 잘 되었었나 봅니다.

일부 커뮤니티 해외직구 게시판 등에서도 저와 같은 사례가 몇몇 보이고 있기도 합니다.

1시간 뒤에 결제하니 할인이 되었다는 이야기도 있었어요

카드사에서도 소비자 피해를 줄이기 위해 알리익스프레스와 논의하고 있는 것으로 보이니, 답답하지만 기다리는 수밖에 없을 것 같습니다.

반면, 알리익스프레스에서는 이에 대한 별다른 안내고지가 없는 상태입니다.

대신 온라인 상담 챗봇을 통해서 이러한 답변을 하고 있음을 확인하였습니다.

 

이를 보면, 알리익스프레스에서는 그냥 이슈로만 넘길 가능성도 있습니다.

이번 이슈에 대해 카드사들이 알리익스프레스에 어떻게 대응할지 귀추가 주목되기도 합니다.

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※ 추가 사항

신한카드사에서 연락이 왔습니다.

신한카드에서 보내준 답변 문자 내용을 보면.....

알리익스프레스 전산오류로 발생된 거래건이 할인적용되지 않았던것에 대하여 카드결제금액에서는 차감되지 못했고, 그로 인하여 7월 15일경에 결제 계좌로 환불 입금 해준다는 내용입니다.

정말 다행이네요. ^^

 

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