LG OLED TV 번인 패널교체 비용 과 LG전자 출장 서비스 예약방법

안녕하세요. 취미 사진가 나라입니다.

집에서 가장 비싼 전자제품이 있다면, 여러분들은 어느 제품을 손꼽으실 수 있나요??

에어컨? 냉장고?? TV???

저희 집에는 LG OLED TV가 가장 비싼 제품이 아닌가 합니다. 

2016년 가을에 OLED TV를 들여놔서 선명한 화질과 함께, 당시 LG OLED TV에서는 하만카돈 스피커를 내장해서 음향도 괜찮아서 호평을 받기도 하였지요.

UHD 4K 화면이 지원되기에 4K 영상만 찾아보기도 하였었는데, 제 기억으로는 2019년 겨울 즈음에 우측 상단에 약간의 잔상을 느꼈었습니다.  TV 설정에 있는 [**클리어 패널 노이즈**]를 통해 해결이 되는 것으로 생각해 왔었어요.

하지만, 작년 5월경에 TV에 잔상들이 선명해지기 시작했고, 특히 노란색과 붉은색에서 심하였습니다.

AS를 받아보기 전에 인터넷 정보를 찾아보니, 무상교환이 된다는 글이 있어서 다행이다 생각했었는데요.

하지만, OLED 번인 관련 무상수리기간이 5년이라는 이야기는 사실이 아니게 되었습니다.

실제 초반에는 무상수리 5년 연장으로 수리를 받은 분이 계셨던 것 같습니다. 영수증까지 공개한 분이 계셨거든요. 하지만 번인 문제가 불거지자, LG에서 정책을 또다시 바꿔 패널 보증기간을 2년으로 정해 버렸습니다.

주 1) LED/LCD/PDP 패널은 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로 5,000시간을 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함. OLED 패널은 5,000시간을 적용하지 않고, 보증기간 2년을 적용함.

제가 작년 여름쯤에 LG전자 서비스센터에 전화 상담을 하였을 땐, 보증기간이 지났기 때문에 AS할인 그런 게 없다고... 그래서 패널값만 100만 원이 넘을 것이라는 답변도 받았었어요. ㅠㅠTV 시청도 잘 안 하기도 하고.. 새로 TV를 바꾸자니 아깝고... 보상판매가 있으면 노려볼까 하는 생각으로 있었는데....얼마 전 부모님 집 LED TV 백라이트 나가서 무상수리 교체할 때... 기사님께 여쭤보니 지금은 또 바뀐 건지 수리비가 높지 않다 하셨었습니다. 

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LG LED TV 백라이트 교체 무상수리 리뷰

그래서 최근에 LG전자 서비스 출장 예약으로 OLED 패널을 교체하게 되었습니다.

 아마 저처럼 OLED 패널 증상이 있으신 분들이 계실 텐데요. TV 화면 잔상 확인 방법과 AS 신청 방법을 알려드릴게요.

OLED TV 패널 잔상 확인 방법 (번인테스트)

LG OLED TV는 Web OS 가 설치되어 있어서, 인터넷 연결도 되고 유튜브 넷플릭스도 연결이 됩니다.

저는 번인테스트를 위해 유튜브를 켰습니다.

그리고 아래 영상으로  화면을 관찰했습니다.

https://youtu.be/-R9xwBNJkr4

흰색, 노란색, 빨간색, 파란색... 여러 색상들을 돌아가며 보여주니 LG OLED TV에서 전체 화면으로 설정 후 관찰하시면 확인이 가능합니다.

저의 경우는 아래처럼 나왔어요.

OLED 번인 테스트

가까이서 보면 모를 수 있지만, 멀리서 보면 확연히 색상 차이가 보이며 잔상이 보입니다.

특히 노란색에서 저는 심하게 보였습니다. 방송국 표시인 OCN이 보이더라고요.  자주 시청하는 영화 채널이기도 합니다.

그리고 하단과 가운데 부분도 흐릿하게 잔상이 있는데, 위치가 딱 뉴스나 영화 볼 때 자막 나오는 위치더라고요.

저는 우측 상단 방송국 마크만 잔상이 있는 줄 알았는데, 이렇게 보니 좌측 상단에도 잔상이 있었네요.

이렇게 번인 테스트를 해보면.... 솔직히 화부터 납니다. 

확인을 했다면 이제 AS 신청을 해야겠죠.

LG 전자 서비스 출장 예약 신청하기

LG전자서비스센터로 전화(1544-7777)를 하셔도 되고, 온라인으로 신청하여도 됩니다.

전화를 하는 경우에도 보이는 ARS로 모바일 온라인 화면으로 전화 대기 없이 빠르게 신청이 가능합니다.

• 모바일로 LG전자 서비스에 접속합니다. 
• 상단의 고객지원을 선택합니다. (https://www.lge.co.kr/support)
• 고객 직원 창 하단에 개인정보 수집 및 이용 동의를 체크하고, 출장 서비스 예약에 개인정보를 기입합니다.
• 하단에 예약하기 버튼을 누릅니다.

• 출장 서비스 예약화면 하단에 모델명을 알고 있다면, 직접 검색을 합니다.
• 모델명을 모르겠다면, 해당 가전을 선택하셔서 고르셔야 합니다.

이렇게 TV/프로젝터 칸의 [**+**] 표시를 클릭하면 각 종류가 나옵니다. 저는 올레드 TV이기에 올레드를 선택하였습니다.

그러면 그 후부터는 모델을 찾아 선택하시고, 해당 증상을 간략히 적은 후 원하시는 출장 서비스 날짜를 선택하여 지정하시면 됩니다.

[참고*날짜 와 시간대를 지정하시면 해당 수리기사님이 배정이 됩니다.*]

OLED 번인 패널 교체 AS

[팁*LG전자 출장 서비스 예약을 하면 카카오톡으로 문자가 하나 오는데, 해당 제품 설치 환경을 사진 등록해주면 기사님 일이 수월하다고 하네요.*]

그리고 하루 전날 기사님이 전화로 증상 확인과 함께 대략적 비용을 말씀해 주십니다. 

그 비용을 듣고 수리하겠다 안 하겠다 선택하셔도 되는데요.

정확한 금액을 이야기 못하는 이유는 기술료가 더 들어갈 수 있기 때문이라고 하셨어요. 부품값만 알려달라고 하시면 알려주십니다.

그리고 수리받겠다 하면, 예정된 날짜에 수리 기사님이 오십니다.

큰 TV 크기의 박스를 2명의 기사님이 가지고 오셨는데요. 

저희 집에 오신 기사님 이야기로는 55인치 이하는 혼자 다니시는데, 오늘 75인치 출장 서비스 예약이 취소되었었고, 마침 그걸 제가 그 시간대를 선택하게 되어서 저희 집에 두 명이 오신 거라고 하시네요..^^;

저 박스 안에는 은박으로 쌓여 있는 OLED 패널이 들어 있습니다. 번인으로 지금 문제가 된 OLED 패널에서 개선된 제품이라고 하는데, 제가 확인할 방법은 없었어요..

기존 패널 분해

TV를 바닥에 눕혀서 뒷부분을 풀고, 패널 뒷면에 붙어 있는 메인 보드판과 스피커만 떼어내어서 새 패널에 심어주면 끝이더군요.

새 패널로 메인보드 와 스피커 이동 이식

가운데는 송출부 키판이라고 하셨는데, 지금 교체되는 신형은 좀 더 작아졌다고 해요. 

그래도 예전 건 방열판이라도 보이는데... 신 패널에는 없더란...ㅡㅡ;

이렇게 교체하기까지 15분이 걸렸습니다.. 두 명이 하니 후딱후딱 끝나더라고요.. 숙련된 기술자분들이셔서 더 빠르신 듯.

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이렇게 교체 후에 새 패널로 다시 번인 테스트를 해보았습니다.

문제의 노란색 화면에서 잔상이 보이지 않습니다. 

LG 디스플레이가 좋은 건 세계가 인정한 것이니 불량화소는 보이지 않았어요.

패널 교체 수리비용과 새 패널 무상 서비스 기간

아마도 수리비용이 가장 궁금하실 텐데요.

기사님 말씀으로는 [블럭*55인치기준*]  2년 이상 3년 이하는 20만 원대이고, 년수가 오래될수록 가격이 오른다고 하셨습니다.

패널 부품값은 아래와 같이 측정됩니다.

• 2년 무상
• 3년 패널부품값의 5% 고객부담
• 4년 패널부품값의 10% 고객부담
• 5년 패널부품값의 15% 고객부담
• 6년 패널부품값의 70% 고객부담
• 7년 패널부품값의 80% 고객부담

부품값 외에 출장료와 기술료 비용을 합산하여 패널교체 수리비가 청구 됩니다. 

[참고*2년 이하의 경우는 무상서비스 기간이어서 출장료와 기술료 청구 없이 무료입니다.*]

저의 경우는 만 4년이 최근에 지났는데, 30만 원 초반대의 가격이 나왔습니다.  5년안에 수리 받으세요.

번인으로 문제가 된 패널은 공장으로 회수하여 폐기 처분한다고 하네요.

스마트폰 액정이 깨져서 교체받을 때 비용을 생각해보면, 정말 저렴하게 교체한 거라 생각됩니다.

교체받은 새 패널에 대해서는 무상수리 1년이라고 하셨어요. 2년 똑같이 적용해줘야 하는 것 아닌가 싶긴 한데..

비록 비용이 들긴 하였지만, 다시 새 TV가 거실에 생긴 기분이 들기도 하고, 그간 속앓이 했던 것이 사라져서 너무 좋네요. 

이 포스팅 글이 OLED TV 번인으로 마음고생하시는 분들에게 도움이 되셨으면 합니다.

그리고 LG OLED TV를 선택하시려는 분들에게도 좋은 정보였으면 합니다. 신형 OLED TV 패널은  번인 문제가 많이 개선되었다고 하네요.