아마존 해외직구 시 배송불가로 변경되었을 때 해결하기

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안녕하세요. 취미 사진가 나라입니다.

지난주였죠. 2020년 미국 블랙프라이데이...

저는 그날 온라인 아마존 닷컴을 통해 외장하드를 주문하였습니다.

카드 할인이 조기 종료되어서 특탬가는 아니었지만... 국내에서 구입하는 것보다 저렴한 가격으로 구입할 수 있었습니다.

그리고 지난 11월 30일 배송을 알리는 이메일이 왔었습니다.

배송대행지(배대지)를 이용하지 않고, 아마존의 직접 배송으로 구입할 수 있어서 좋았어요.

무료배송이 아닌 점은 많이 아쉬웠지만요.

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블랙프라이데이와 사이버 먼데이가 지나고... 

제가 구입한 외장하드의 가격은 다시 원래의 가격으로 환원이 되어 있는 것을 확인하였습니다.

와우~ 그래도 30% 싸게 샀다고... 내심 처음 아마존을 통한 미국 해외 직구한 것에 흐뭇해하였었습니다.

그런데.....

아니..... 이런 일이....ㅠㅠ

배송 중이라던 문구가 빨간색으로 배송 불가로 바뀌어 있었어요...

순간 멘붕이 왔었습니다.

이메일을 뒤져봐도 저 내용으로 온 것이 없었어요.

어떻게 해야 하나 싶어서... PC로 다시 아마존에 들어가 봤습니다.

내 주문 페이지에 보니.... 제품 지원받기라는 게 눈에 띄었습니다.

저걸 클릭해서 들어가 봤어요.

그랬더니... 아마존 고객센터와 연결되는 전화 수신과 지금 채팅하기가 나왔습니다.

전화 수신으로 하면.. 아마존 고객센터에서 전화가 올 텐데... 영어도 못하는 제가 어찌....ㄷㄷㄷ

그래서 지금 채팅하기를 눌렀지요..

아~!!  그전에 준비사항...

제가 영어가 짧아서.. 읽는 건 조금 되는데.. 쓰거나 말하는 게 짧아요..ㅠㅠ

그래서...

구글 번역기를 준비했습니다.

인터넷 창을 분할해서 왼편은 아마존, 오른쪽은 구글 번역을 해놨어요.

(인터넷 창을 선택 후 키보드 윈도 키를 누르고 화살표 키로 좌 우 놓으면 저렇게 됩니다.)

"지금 채팅하기"를 누르고 영어로 대화를 해야 하니 복붙도 해야 하고... 빠르게 대응하려 한 것이에요..

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채팅하기 진행한 화면은 캡처가 안되어서 사진으로 보여드리지는 못하지만...

기억나는 대로 한글로 적어 드릴게요..^^;

우선 제가 구입한 상품으로 상담하겠냐고 해서 그러하겠다 하니..

상담원이 채팅으로 인사를 합니다. 자기 이름은 누구이고... 무엇을 도와드릴까요 라고...

저는 "제가 주문한 상품이 배송에 문제가 있는 것 같다. 왜 배송 불가인지 설명받고 싶습니다."라고 구글 번역기를 돌려 영어로 채팅창에 복붙 해서 문의하였어요.

한.. 5초???  뒤.. 짧게...

"분실된 것 같다"라고....ㅠㅠ

그러면서... 무료로 교체해줄까 아니면 전액 환불받을래?? 하고 묻더군요..

그래서.. 무료 교체를 희망한다고 하였습니다. 

"I would like a free replacement."

답변은... 정말 짧게.. "sure."

ㅎㅎ;;

고맙다고 하고  라이브 채팅을 종료하였지요..

영어의 두려움에 겁냈던 것이... 창피할 지경이었어요.. 쉬운 영어로 상담해주더라고요..^^;

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그리고 이메일이 바로 왔습니다.

구글 번역기 돌려보면....

여보세요,
WD 12TB Elements 데스크탑 하드 드라이브, USB 3.0-WDBWLG0120HBK-NESN의 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

추가 비용없이 교체품을 만들었습니다.

교체 주문의 예상 배송 날짜는 2020 년 12 월 11 일 금요일과 2020 년 12 월 29 일 화요일 사이입니다. 교체 주문의 주문 세부 정보를 보려면 당사 웹 사이트의 페이지 상단에있는 귀하의 계정을 방문하거나 다음을 사용하십시오. 링크:

www...........링크 주소

이게 도움이 되길 바란다. 곧 다시 뵙기를 기대합니다.

다시 새 제품으로 발송한다는 내용입니다. 

배송기간이 늘어 당초 12월 9일 도착이...  12월 11일~29일 사이로 변경되었네요..

제 생각에는 배송료가 유료였던 만큼 DHL로 보내기 때문에... 11일까지 오지 않을까.... 싶어요. ^^

아마존의 내주 문창도 변경이 되었습니다. 

새로 주문 접수된 내용의 금액이 $0.00이라고 표시가 되어 있네요.

아래 원 거래는 교환 주문됨이라고 바뀌어 있었고요.

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이번 일을 겪어보니.. 아마존 닷컴의 배송이 놀라웠어요.. 배송 추적이 확실하고.. 분실 여부도 확인이 된다는 것이 해외 직구하는 입장에서는 안심 사항이었습니다. 

그런데...

이메일이나 문자로 배송에 문제가 발생됨을 안 알려줬나 하고.... 아마존 닷컴 계정 설정을 살펴봤습니다.

사용자 계정에 보니 "문자를 통한 배송 업데이트"라는 것이 있었어요..

그걸 클릭해서 보니... 구독하지 않습니다 로 되어 있었습니다.

활성화 버튼이 안 보여서... 위 사진 빨간색 화살표의 것을 클릭해보니.... 활성화가 되었습니다.

아마도 브라우저의 한글 변환으로 표시가 사라진 것 같아요..

제가 아마존 닷컴 계정 만들 때..... 알림 등이 안 오게 설정을 하면서.. 이렇게 되었던 것 같아요..

이제... 안심하고.. 배송 어서 오기를 기다려 봐야겠습니다. ^^

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